Term

Prosedur Sistem Pencatatan, Penangan Komplain & Laporan Kejadian

    1. Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk menerima dan melayani keluhan dari pihak pelanggan
    2. Keluhan bisa disampaikan ke dalam 2 cara:– Melalui Telepon: (0293) 3193 972
      Pihak dari layanan pelanggan akan menanyakan identitas pelanggan dan jenis keluhan dari pelanggan. Pihak layanan pelanggan akan mencatat jenis keluhan untuk disampaikan kepada pihak yang berwenang untuk menyelesaikan keluhan pelanggan

      – Melalui Surat Elektronik (Email): cs@aamagelang.com
      Pihak Layanan Pelanggan akan menerima surat elektronik
      Melakukan sortir untuk kemudian disampaikan kepada pihak terkait untuk menyelesaikan keluhan pelanggan

    3. Klasifikasi Jenis Keluhan
      – Keluhan dalam bentuk pelayanan, berupa administrasi, pengantaran barang dan hal-hal umum lainnya
      – Keluhan karena proses operasional berupa produk yang dipasarkan
    4. Layanan Pelanggan akan membuat form keluhan yang berisi dan diberikan nomor form kepada pelanggan. Pelanggan bisa menggunakan nomor form untuk melakukan konfirmasi atas keluhan yang dibuat
    5. Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan akan ditindaklanjuti oleh pihak terkait
    6. Solusi yang sudah dikonfirmasi oleh pihak terkait akan disampaikan ke pelanggan melalui email atau telepon
    7. Layanan Pelanggan akan menerima umpan balik dari pelanggan mengenai solusi tersebut untuk bisa mencegah masalah yang sama terjadi dikemudian hari
    8. Layanan Pelanggan melakukan pencatatan akan jenis keluhan dan solusi yang diterapkan kedalam berkas tersendiri sebagai bahan evaluasi nantinya.
    1.